Expérience en support N1/N2, gestion des postes de travail, SCCM/Intune et administration Active Directory. Disponible immédiatement en Île-de-France.
Ingénieur support IT, j'ai développé une expérience concrète en support L1/L2 au sein d'environnements professionnels exigeants. Chez Sarushop, j'ai géré l'ensemble des demandes utilisateurs, du premier contact jusqu'à la résolution technique, en passant par l'administration des postes et la gestion de la plateforme web Shopify.
Mon passage chez XEFI Coignières m'a permis de structurer ma méthode de travail dans un contexte d'infogérance : qualification des incidents, coordination avec les équipes techniques et suivi rigoureux via ServiceNow, GLPI et Freshdesk.
Disponible immédiatement pour un CDI, CDD ou mission en Île-de-France.
Suivi manuel des tickets chronophage et source d'erreurs. Besoin d'un outil pour classer et prioriser automatiquement les incidents ouverts.
Génération manuelle de rapports hebdomadaires à partir de fichiers CSV d'incidents. Tâche répétitive et source d'erreurs pour les équipes support.
Inventaire du parc maintenu manuellement dans un tableur. Données souvent obsolètes, équipements non localisés lors des déploiements.
Absence de vision claire des interactions entre les applications d'un SI universitaire. Besoin de modéliser les couches et d'identifier les zones de risques.
Méthode appliquée au quotidien pour traiter un incident IT de façon structurée, traçable et orientée satisfaction utilisateur.
Un système d'information repose sur des couches interdépendantes. Voici comment je modélise cette vision, appliquée à un contexte universitaire réel (UVSQ).
Disponible immédiatement pour un CDI, CDD ou mission. Basé à Le Perray-en-Yvelines (78), ouvert aux déplacements en Île-de-France.